Sabemos lo importante que es hoy en día contar con un canal de venta online para acercar nuestros productos o servicios a los clientes que hoy eligen la modalidad de compra online. usabilidad web y experiencia de usuario . Hoy venimos a compartir una gran herramienta de Google para evaluar cuánto de eficiente es nuestro sitio web en relación a sus funciones de e-commerce.
Crear una web e-commerce es un gran proyecto que, al finalizar, esperamos que dé frutos inmediatamente aumentando nuestras ventas. Sin embargo, suele suceder que muchas veces esos resultados no se dan como esperábamos y cuesta detectar el problema. De esto hablaremos en este artículo y de cómo con esta nueva herramienta de Google podemos conocer los inconvenientes y trabajar sobre ellos.
¿Qué es Google Grow My Store? Tal como su nombre indica en inglés, Google Grow My Store busca ‘Hacer crecer mi tienda’. Es muy útil para la optimización de negocios online de pequeños y medianos comerciantes.
Para utilizar la herramienta, lo único que hay que hacer es acceder a la web de Google Grow My Store y rellenar algunos parámetros iniciales:, introducir la URL de la web de nuestra tienda, especificar si además cuentas con una tienda física, qué tipo de tienda es (prendas, comida, jardinería, etc), después de esta pequeña configuración, solo tienes que darle clic al botón de ‘Comenzar’. En los siguientes minutos, Google Grow My Store hará un análisis del sitio de e-commerce y expondrá los resultados de manera muy dinámica con iconos ilustrativos y textos breves y concisos. Además, está disponible la opción de recibir una versión más detallada vía correo electrónico. Todo totalmente gratis.
Esta iniciativa de Google surge debido a la demanda de los consumidores por tener tiendas online más completas a nivel informativo y, por lo tanto, más confiables. Es por eso que, basándose en su Market Finder, otro instrumento gratuito de Google que ayuda a empresas a globalizarse, el gigante de los buscadores ha puesto a disposición de los usuarios esta herramienta.
Las pruebas que hemos realizado han demostrado que es una ayuda para detectar errores que no están a simple vista y que, sin duda, mejorarlos supondrá un beneficio para la tienda online.
Su ventaja es que se puede acceder a un análisis global sin coste , algo muy útil para tiendas minoristas que quieren hacer una prueba de su e-commerce, pero que no están en condiciones de acceder a una asesoría profesional de una agencia especializada en el tema.
¿Cómo funciona esta herramienta? Como decíamos en el apartado anterior, Google Grow My Store genera informes personalizados sobre el sitio web a partir de palabras clave que busca dentro del sitio. Como ellos mismo cuentan en su sección de preguntas frecuentes, por ejemplo, al evaluar si el e-commerce tiene cesta de compra, lo que hace la herramienta es buscar keywords relacionadas: cesta, carrito, bolsa, etc, en la web y luego clasificar las URL. “Si la herramienta encuentra estas palabras clave dentro de las 10 páginas de su sitio dónde esperamos que aparezcan, significa que has aprobado la sección correspondiente” especifican. A su vez, genera una puntuación de cada sección que se basa en la comparativa con otros datos de tiendas y clientes con los que cuenta el propio Google. Estos datos han sido obtenidos de diversos estudios realizados por Google en colaboración con consultas y plataformas de investigación de mercado como Kantar TNS y Ipsos MORI.
Para validar las secciones, Google Grow My Store testea hasta 22 métricas que representan los factores principales de una web y que contribuyen a una buena experiencia de usuario dentro de un sitio e-commerce. Al ser una herramienta específica para múltiples mercados, utiliza datos basados en las prácticas comunes de cada país para evaluar cada sección. Por ejemplo, si en algunos países se valora que un e-commerce cuente con soporte online por encima de otros aspectos, en ese país la herramienta le dará mayor importancia a esta sección en el resumen global final.
¿De qué manera Google Grow My Store puede ser útil para mi negocio? Esta herramienta es de gran utilidad para negocios pequeños o medianos que necesitan comprobar el estado de sus tiendas online.
1. Información de producto. Es la primera sección que Google Grow My Store revisa ya que, sin dudas, es lo más importante de una tienda. Verifica que cada producto cuente con información de cuatro formas:
Que tenga todos los detalles del producto: si al comienzo de la configuración has seleccionado que tienes una tienda ropa, revisará que la descripción diga la talla, el color y la tela, por ejemplo.Que se visualicen las reseñas: Google entiende que son referencias muy útiles para los compradores, así que valora que los sitios cuenten con ellas. Que haya un buen buscador de productos: la herramienta considera fundamental que los clientes puedan aplicar filtros de búsqueda y así lleguen más rápido a lo que buscan.Que se visualicen correctamente los precios. 2. Información de la tienda. Al comienzo de la utilización de la herramienta, Google Grow My Store consulta si tienes una tienda física. Esta pregunta es clave en esta sección ya que valida la información del portal con los datos de la tienda en Google Maps: horarios, días de apertura y geolocalización.
3. Personalización. Aquí la plataforma evalúa si el usuario de tu sitio web tiene la posibilidad de personalizar su cuenta dentro de la tienda. Esto significa que pueda tener su propio perfil, revisar viejas compras y que esa información almacenada sirva para luego hacer envíos de email marketing con promociones de su interés. También corrobora que se puedan almacenar sus favoritos (o lista de deseos) para una compra futura.
4. Entrega de las compras y envíos Aquí el informe se enfocará en revisar las facilidades que ofrece la web para la entrega de productos. Analizará si existe la opción de entrega en la tienda física o si solo haces envíos. También revisa si cuentas con política de devoluciones.
5. Logística El estudio en este punto se fijará en si tienes entrega inmediata y también verificará que se pueda acceder al carrito de compras en proceso desde múltiples dispositivos. Por ejemplo, si inicias la compra en tu ordenador y la finalizas en tu móvil.
6. Seguridad Aquí Google verifica que la tienda cuente con una URL cifrada con protocolo HTTPS. Esto garantiza que los datos bancarios de tus clientes estén seguros, como así también su información privada. Recuerda que si este punto está mal implementado, también afectará tu posicionamiento SEO y a la valoración de la confianza en Google EAT .
7. Atención al cliente Sabemos lo importante que es la atención al cliente para captar y fidelizar usuarios. En este punto Google Grow My Stores revisa que haya un teléfono de contacto, un chat en vivo, un apartado de política de devoluciones y vínculos a las redes sociales.
8. Versión móvil. Crucial hoy en día. Aquí la herramienta verificará la velocidad en la que responde la web en los dispositivos móviles y su optimización respecto al diseño.
Te invitamos a que la pruebes y tengas tu propia experiencia con la herramienta, ¡Seguro obtendrás datos que ayudarán a mejorar tu tienda online! Por nuestra parte, continuaremos informándote sobre cualquier novedad o cambio que surja en la plataforma.
