Si en cualquier tienda física su diseño interior está orientado para organizar los productos, presentarlos bien y responder a la demanda de los clientes, en una tienda online esta organización es igual de importante. Aquí juega un papel esencial la barra de búsqueda, una herramienta que, en ocasiones, parece que está infravalorada, pero que puede ser una poderosa aliada para aumentar las ventas de tu negocio. El searchandising es una combinación de resultados de búsqueda, merchandising y experiencia de usuario para optimizar las conversiones y maximizar los beneficios a tu ecommerce si se aplica bien.
¿Qué es el searchandising?
El concepto de searchandising proviene de la fusión de “search” (buscar) y “merchandising”. La barra de búsqueda es la clave para este proceso, pero los resultados deben aparecer organizados de manera estratégica, de tal manera que estén alineados con los objetivos comerciales de la empresa. Esta estrategia diseña, organiza, optimiza y controla la selección de resultados de búsqueda para que estos impulsen las microconversiones y conversiones del embudo, los KPI y, por tanto, aumenten las ventas. Pretende guiar a los clientes a través del sitio web y, para ello, no basta solo con ofrecer los resultados de búsqueda relevantes, sino de mostrar los productos correctos que realmente quieres vender.
Estrategias de searchandising
Lo principal en este proceso es que los resultados no sean una muestra aleatoria de productos. Para aprovechar al máximo el searchandising, puedes llevar a cabo las siguientes fórmulas:
- Da visibilidad a los productos más populares o que sean tendencia
- Prioriza los artículos correspondientes de la temporada
- Muestra los productos con mayor margen de beneficio
- Promociona los artículos de los que quieras deshacerte o tengas mucho stock
- Personaliza los resultados de acuerdo con el comportamiento del usuario
- Ofrece productos complementarios y relacionados para generar más ventas
- Destaca las promociones y ofertas
¿Por qué es importante el searchandising para tu tienda online?
Cuando un usuario utiliza la barra de búsqueda, generalmente lo hace porque está motivado y visita la web decidido a comprar un artículo. Como ya sabe cuál es el tipo de producto que quiere, el buscador debe ayudar a encontrarlo de manera rápida para poder finalizar la transacción. Si el buscador falla, no muestra lo correcto o tarda, puede suponer una venta perdida.
¿Cómo aplicar el searchandising a tu ecommerce?
Para implementar esta estrategia en tu negocio, sigue esta serie de pasos:
- Realiza una auditoría de búsquedas. Analiza la forma de buscar de los usuarios: cuáles son los términos más utilizados, si cometen faltas de ortografía, qué consultas no muestran resultados, cuánto dura el tiempo de búsqueda y cuál es la tasa de abandono. Puedes emplear herramientas de analítica o el feedback de los clientes.
- Define los objetivos comerciales. ¿Qué es lo que pretendes conseguir? Concreta si deseas aumentar la venta de los artículos nuevos, reducir el stock de los antiguos, priorizar los productos con mayor beneficio, apostar por las ofertas… Ten claros los KPI, la tasa de conversión desde las búsquedas y el porcentaje de clics en los artículos destacados.
- Establece las reglas de relevancia. Decide qué productos aparecerán siempre primero y según qué criterios: temporada, novedad, stock, margen… Ten en cuenta las búsquedas, las interacciones y la frecuencia de ventas. Estas reglas no deben ser rígidas, sino que tienen que adaptarse a los cambios.
- Mejora la experiencia del usuario. Funciones como el autocompletado, el corrector ortográfico automático, los filtros o las distintas maneras de ordenar los productos (alfabéticamente, mayor o menor precio, novedad, popularidad, cantidad…) ayudarán al consumidor a transitar en la búsqueda. La interfaz debe ser clara, intuitiva y fácil de utilizar.
- Integra elementos promocionales. Esto incluye banners de productos, recomendaciones cruzadas y sugerencias personalizadas. No deben ser intrusivos, sino que deben aportar valor al consumidor.
- Monitorea para mejorar. Analiza cuáles son las consultas que mejor funcionan y cuáles no, cuáles son los productos con mejor conversión, cuál es la tasa de abandono y dónde se produce, cuál es el feedback de los usuarios… Todos estos datos te darán información relevante para ajustar y corregir posibles errores.
Beneficios del searchandising
Utilizando una estrategia correcta, obtendrás estas ventajas al aplicar el searchandising en tu tienda online:
- Mayor conversión tras las búsquedas
- Descubrimiento de productos nuevos
- Aumento del AOV o valor medio del pedido
- Búsquedas más rápidas
- Experiencia del usuario más satisfactoria
No descuides la barra de búsqueda de tu ecommerce para poder sacar el máximo partido al searchandising. Si necesitas un compañero para organizar de manera óptima el contenido de tu tienda online, ponte en contacto con Súmate. ¡Tus clientes encontrarán lo que buscan a la primera!