Según datos de la UE, un 27% de la población europea sufre algún tipo de discapacidad. Esto significa que más de 100 millones de personas mayores de 16 años se enfrenta a barreras en su día a día, ya sea en tareas cotidianas o en el acceso al empleo, la sanidad, el ocio o la educación. Incluso navegar por Internet llega a ser un reto. Un informe de Eurostat, presentado este mes de marzo, indicaba que, mientras que un 93,5% de los ciudadanos europeos sin discapacidad entraron al menos una vez a la semana en la red en 2024, entre las personas con discapacidad severa, el porcentaje era del 78,2%.
Para reducir esta brecha, la Unión Europea presentó la Directiva (UE) 2019/882, popularmente conocida como Ley europea de accesibilidad, que, junto a otros aspectos, pone en especial valor la necesidad de adaptar las webs para las personas discapacidad. ¿Quiénes deben hacerlo? ¿Cuáles son sus puntos principales? Y yendo un poco más allá, ¿cómo puede afectar al posicionamiento web? Lo vemos.
¿Qué es la ley de accesibilidad y qué obligaciones conlleva para las empresas?
La nueva directiva europea deja muy claro su propósito en su enunciado: armonizar las exigencias de accesibilidad en toda Europa. La legislación, si todo sigue su curso, entraría en vigor a partir del 28 de junio de este mismo año y se aplicará a diferentes sectores, productos y servicios, seguramente en unos plazos que se estipulen en su momento. ¿Qué supondrá esto para las empresas? La necesidad de adaptación de algunos de las plataformas en los principales sectores de la economía digital. Te señalamos cuáles son.
- Comercio electrónico. Los marketplace o las plataformas de e-commerce deberán ofrecer páginas web y apps accesibles. Esto influye en aspectos que van desde la ficha de producto, al carrito de la compra o al proceso de pago.
- Transporte. En función del tipo de discapacidad, muchas personas sufren dificultades al realizar gestiones como la compra de un billete de avión u obtener información detallada sobre las condiciones del viaje. Las aplicaciones móviles y webs de aerolíneas, trenes o autobuses deben ser accesibles; lo mismo que los kioscos de autoservicio y billetes electrónicos
- Servicios financieros. Hoy en día, la relación del consumidor con sus bancos es principalmente digital. La banca por Internet, las apps de pago o los cajeros electrónicos han de poner especial atención en los criterios de usabilidad y accesibilidad
- Otros sectores. La Directiva también afecta a servicios audiovisuales, como por ejemplo el subtitulado en las plataformas de streaming o los servicios de telefonía.
La norma exige además obligaciones específicas para los productos y servicios. Los primeros, es decir, ordenadores, smartphones o televisores deberán diseñarse para que las personas con discapacidad puedan utilizarlos sin problema. Por su parte, servicios como webs, apps y plataformas tienen que proporcionar información accesible sobre sus características y facilitar canales de apoyo para personas con discapacidad. Lo prioritario es, pues, integrar la accesibilidad en el diseño mismo del servicio o producto.
La normativa entiende, no obstante, que existen contenidos y servicios digitales que ya forman parte del ecosistema digital y a los que no se exige una adaptación a la misma. Es decir, tal y como dicta la Directiva, “no será aplicable a contenidos multimedia pregrabados de base temporal, como vídeos y diapositivas o formatos de archivo de ofimática, publicados antes del 28 de junio de 2025; mapas en línea, cuando la información esencial se proporcione de manera accesible digitalmente; sitios web y otras formas de archivos que contengan contenidos que no se actualizan ni editan después del 28 de junio de 2025; y microempresas que presten servicios”
¿Cómo debe ser una web accesible y cómo influye en el SEO?
Existen estándares establecidos por organismos internacionales que garantizan que cualquier persona puede usar una web sin dificultades. ¿Y esto qué significa desde el punto de vista práctico? Que cuenta con diversos elementos que las hacen accesibles para personas con distintos tipos de capacidad. Te señalamos los principales.
- Contenido claro y semántico. Esto exige que usemos etiquetas HTML apropiadas, como pueden ser diferentes encabezados que organicen la información. Es decir, los archiconocidos <h1>, <h2>…. También es fundamental usar textos alternativos (alt) en imágenes y las descripciones en los vídeos. De esta forma se facilita que los lectores de pantalla comuniquen correctamente la información.
- Diseño legible. Necesitamos que haya colores con buen contraste, tipografías ajustables y suficiente tamaño de fuente por defecto. Es importante dejar espacios en blanco entre párrafos y títulos para ayudar en la lectura.
- Facilitar la navegación sin necesidad de uso de teclado.
- Formularios accesibles. Todos los campos han de llevar etiquetas claras, mensajes de error descriptivos y ayudas sencillas que sean visibles.
- Vídeos adaptados. Tienen que ofrecer subtítulos y audiodescripción que resulten accesibles para personas con discapacidad auditiva o visual. También el texto alternativo en imágenes y las descripciones de audio ayudan a los usuarios.
Cada vez más empresas son conscientes de la importancia de que sus webs cumplan con las pautas de accesibilidad y grandes corporaciones, como Inditex, destacan que todas sus páginas están diseñadas conforme a los estándares establecidos por los organismos internacionales. De esta forma las webs de algunas de sus empresas más reconocidas como Zara o Pull&Bear, ya resultan accesibles para todos.
Pluggins adaptados para facilitar la accesibilidad web
Todas estas buenas prácticas se pueden complementar con diferentes herramientas y pluggins que facilitan la navegación de los usuarios. Hoy en día existen multitud de widgets de accesibilidad y plugins en las plataformas más populares, como WordPress o Shopify.
Estas soluciones permiten ajustar al usuario el tamaño de la visualización, ayudan a simplificar la navegación, permiten convertir el texto en voz u ofrecen todo tipo de recursos para personas que sufren discapacidad auditiva. Muchos de ellos, incluso, son capaces de detectar y corregir fallos comunes automáticamente.
El SEO también se beneficia de la accesibilidad web
Pero confiar solo en estas soluciones no es siempre suficiente. Lo mejor es integrar la accesibilidad en el desarrollo de la web, apostando por test de usuario con discapacidad o auditorías profesionales, entre otros.
Y algo que es especialmente importante: la suma de todos estos esfuerzos también va a tener un impacto positivo en el posicionamiento de la web. La razón es muy sencilla: en realidad, cuando Google lee nuestra página, no está viendo directamente las imágenes, sino que toma en cuenta sus textos alternativos, y estructura las páginas según los encabezados. Esto significa que una correcta etiquetación va a mejorar la indexación del contenido. Y, además, muchos de los requisitos que hemos señalado de accesibilidad coinciden con buenas prácticas de posicionamiento: los sitios más ligeros y bien estructurados que cargan rápido son mejor valorados por los motores de búsqueda.
Todos sabemos, por otro lado, que una web fácil de usar retiene mejor al visitante. La experiencia de usuario adecuada provoca que este pase más tiempo en la página y comparta el contenido. Todo ello mejora los resultados SEO de manera considerable.
Una web accesible es también una oportunidad para llegar a millones de usuarios y mejorar tu posicionamiento. En Súmate, podemos ayudarte a detectar y corregir barreras digitales para que tu sitio sea inclusivo, usable y eficaz. ¿Quieres mejorar la experiencia de todos tus usuarios y ampliar tu audiencia? Escríbenos y te contamos cómo hacerlo.