El perfil de los consumidores está cambiando gracias a las redes sociales. Más allá de tener una actitud pasiva, el cliente ahora quiere descubrir, interactuar y emocionarse al realizar las compras desde un único sitio. En este contexto, el social commerce se está abriendo paso en este tipo de plataformas, así que si cuentas con una tienda online debes prestar atención a este canal de venta para aplicarlo con éxito en tu negocio.
¿Qué es el social commerce?
Las redes sociales no solo han cambiado nuestra forma de relacionarnos o comunicarnos, también nuestra manera de comprar. Más allá de utilizar estas redes para promocionar artículos, el social commerce, o comercio social, es una evolución de comercio electrónico que permite la adquisición de productos y servicios directamente a través de las redes sociales, integrando la experiencia de compra y venta dentro de la misma plataforma sin necesidad de que el usuario abandone la aplicación. Esta fórmula aprovecha los anuncios, el etiquetado, las reseñas, la confianza en los influencers y las transmisiones en vivo para facilitar la toma de decisiones y realizar la compra de manera instantánea. Las plataformas más utilizadas en este tipo de comercio son Instagram, Meta, TikTok, Pinterest o YouTube.
¿Cuál es la diferencia entre el social commerce y el e-commerce?
Aunque el comercio social es una práctica que proviene del comercio online, la principal diferencia en esta evolución es el canal de ventas. Mientras que en las ventas digitales tradicionales se requiere una página web con una tienda online, el social commerce prescinde de este paso intermedio al ofrecer la posibilidad de hacer la transacción directamente en las redes sociales.
Ventajas del social commerce
Aplicando una estrategia de comercio social bien desarrollada, tu negocio puede aprovecharse de los siguientes beneficios:
- Exige una inversión mínima. Es una manera rápida de vender por internet que permite el ahorro del diseño de una página web.
- La experiencia de compra es más fluida. Al comprar sin salir de la red social, se reducen los pasos, se agiliza la compra, mejorando las conversiones y minimizando la tasa de abandono del carrito.
- Logra una mayor visibilidad y alcance orgánico. Llega a los consumidores de plataformas con contenidos compartidos, recomendaciones de amigos y contactos o reseñas de productos elaboradas por influencers.
- Aumenta la credibilidad. El contenido generado por los usuarios y las recomendaciones hacen que el nivel de confianza sea mayor.
- Mejora la segmentación y la personalización. Los intereses, interacciones y comportamientos de los usuarios permiten que se adapten los contenidos a sus gustos y búsquedas.
- Proporciona una interacción directa con el cliente. Las empresas pueden resolver dudas, ofrecer una atención al cliente y recibir feedback en tiempo real. Esto fortalece la relación entre ambos y sirve para recopilar información importante para futuras tomas de decisiones de la marca.
- Permite fidelizar a los consumidores. Si la experiencia de compra a través de las redes deja satisfecho al cliente, puede volver a hacerlo o recomendar a otros posibles usuarios que lo hagan.
¿Cómo adaptar tu estrategia para vender más en redes sociales?
Si quieres sacar el máximo partido a esta rápida manera de vender tus productos a través de las redes, estos son los pasos que te recomendamos que sigas para que obtengas los mejores resultados:
- Elige bien la plataforma para tu negocio. Como no todas las redes son iguales, lo primero que debes tener en cuenta es cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa.
- Define a tu audiencia. Es importante saber cuál es el público objetivo o icp al que te diriges para establecer cuál es la mejor red social para tu negocio. No hace falta estar en todas las redes, sino en las que utiliza tu cliente ideal. Valora la franja de edad, las plataformas que utiliza y el contenido que consume. Los usuarios más habituales de estos canales son los milenials y la generación Z.
- Genera contenidos auténticos y valiosos. Tus publicaciones deben ser originales, creativas y de valor para atraer a los usuarios. Puedes valerte de las fórmulas del storytelling y del storydoing para lograr experiencias emocionantes. Los contenidos generados por los empleados también son una forma de poner rostro a tu marca y generar autenticidad.
- Respáldate en los influencers. Las asociaciones con influencers y microinfluencers son una herramienta para ampliar el alcance y su credibilidad puede reforzar la confianza en tu marca.
- Recurre al live shopping. Las transmisiones en vivo sirven para mostrar productos y responder preguntas para favorecer la compra en tiempo real. Además, puedes aprovechar para lanzar ofertas, descuentos o sorteos.
- Interactúa con tu público. Para ganarte su lealtad es importante que respondas a sus comentarios o a sus mensajes directos si te realizan alguna consulta. En ocasiones, los chatbots pueden resultarte útiles para consultas sencillas.
- Evalúa los resultados. Medir los impactos y las compras finalizadas te permitirá analizar el éxito de tu estrategia y solventar los posibles errores que hayan podido surgir.
El comercio y las redes sociales no volverán a ser lo mismo gracias a esta relación. Si tú también quieres hacerte un hueco en el social commerce, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a que aproveches los beneficios que supone vender por estas plataformas. ¡Enrédate con Súmate!