De las compras a través de la IA ya hemos escrito unas cuantas veces. Lo hemos hecho, por ejemplo, de comercio conversacional con LLMS. También de las ventas desde el modo IA de Google. Pero es que la tendencia es irrefrenable y lo que decíamos hace unos meses pasa a ser engullido por otra novedad que ni nos imaginábamos en aquel entonces. Y en esas estamos otra vez, porque seguro que muy pronto dos nuevos conceptos, Google UCP y el carrito universal, van a formar parte de tu día a día.
Sabemos que el proceso de compra es cada vez más personalizado y, sobre todo, más conectado. Y partiendo de esa realidad, la inteligencia artificial está acelerando una transformación que va más allá de los chatbots o de las recomendaciones de productos. Los asistentes inteligentes son ya compañeros de compra que entienden lo que necesitamos, interpretan nuestras preferencias, comparan opciones, detectan oportunidades y pueden ayudarnos a completar una transacción.
Es precisamente en este nuevo escenario donde esos conceptos que te introducíamos en el primer párrafo, Google Universal Commerce Protocol (UCP) y Universal Cart o carrito universal. Se trata de dos desarrollos que forman parte de la apuesta de Google por el llamado agentic commerce o comercio agéntico y que esperan cambiar tanto la experiencia de compra de los consumidores como la manera en la que las marcas venden sus productos.
¿Qué es Google UCP y cómo funciona el carrito universal?
La compra a través de la IA, y ya no digamos el comercio agéntico, apenas está dando sus primeros balbuceos por lo que es normal que sean muchos los conceptos nuevos que nos abruman. Quizá, para entender lo que está preparando Google, lo primero es separar dos conceptos que están relacionados, pero que no significan exactamente lo mismo: Universal Commerce Protocol (UCP) y Universal Cart.
El primero es la tecnología que hace posible la conexión entre los asistentes de inteligencia artificial, las tiendas online y los sistemas de pago. El segundo es la experiencia de compra que Google está construyendo sobre esa infraestructura. Digamos que UCP es el lenguaje que permite que todos estos sistemas se entiendan mientras que Universal Cart es una de las formas en las que el consumidor puede aprovechar esa conexión para comprar.
Ese lenguaje común para el comercio con IA denominado UCP fue presentado por Google a comienzos de 2026 y básicamente persigue que los agentes de inteligencia artificial puedan comunicarse con los sistemas de comercio electrónico de una forma estandarizada, sin que cada tienda tenga que desarrollar una integración completamente diferente para cada asistente o plataforma.
Hasta ahora, si una marca quería conectar su ecommerce con distintos entornos de compra basados en IA, se encontraba con un rompecabezas tecnológico. Cada plataforma tenía sus propios requisitos, formatos y formas de acceder a la información. UCP busca simplificar ese escenario mediante un protocolo abierto que establece un lenguaje común para conectar los diferentes participantes del proceso de compra.
Así, un asistente inteligente puede consultar información de productos, comprobar precios y disponibilidad, gestionar un carrito, iniciar un proceso de pago o acceder a información relacionada con un pedido, siempre que la tienda tenga implementadas las capacidades correspondientes.
Por su parte, Universal Cart es ese único carrito para comprar en diferentes tiendas. Fue presentado durante Google I/O, en mayo de 2026, como un nuevo centro de compras inteligente que permite reunir productos de diferentes comercios y gestionar la decisión de compra desde un mismo entorno.
La idea es bastante sencilla, aunque siempre es más fácil entenderlo con un ejemplo. Pongámonos en la situación de estar buscando una tablet en Google y de repente descubres un producto complementario mientras hablas con Gemini y, más tarde, unos auriculares que te llaman la atención en un vídeo. En lugar de tener que recordar dónde has visto cada artículo, puedes ir incorporando esos productos a un mismo espacio de compra. Dicho carrito universal tendría unas características principales.
- Funciona entre diferentes tiendas y plataformas. El consumidor puede descubrir productos desde diferentes servicios de Google e incorporarlos a un mismo espacio. Esto no significa que todas las tiendas compartan su carrito interno ni que desaparezcan sus ecommerce. Lo que cambia es el lugar desde el que el usuario organiza su compra.
- Seguimiento inteligente de precios y ofertas. Universal Cart puede detectar bajadas de precios, localizar ofertas, mostrar información sobre la evolución del precio y avisar cuando un artículo vuelve a estar disponible. El consumidor ya no necesita entrar periódicamente en una tienda para comprobar si ha bajado el precio de ese producto que lleva semanas mirando. La IA puede encargarse de esa tarea.
- Recomendaciones y comparaciones con capacidad de razonamiento. Google utiliza sus modelos de IA para analizar relaciones entre artículos, detectar incompatibilidades y proponer alternativas.
- Integración con Google Wallet y Google Pay. El objetivo es reducir los pasos entre la decisión y la transacción y tener menos formularios, menos pantallas y menos posibilidades de que el consumidor cambie de opinión a mitad del proceso.
- El usuario conserva el control. Aquí entra en juego otro desarrollo de Google, el Agent Payments Protocol (AP2). Se trata de un protocolo orientado a hacer posibles los pagos realizados por agentes de IA de forma segura y verificable. Su planteamiento permite establecer autorizaciones y límites para que un agente pueda actuar en nombre del consumidor bajo unas condiciones determinadas.
¿Qué tienen que hacer las marcas para formar parte de esta nueva modalidad de compra con Google UCP?
Bien, ya conocemos un poco mejor los conceptos, así que hay que pasar a una parte un poco más práctica. ¿Qué se puede hacer para que una marca aparezca en estas experiencias de compra basadas en IA? Porque es evidente que las marcas necesitan preparar sus catálogos, sus sistemas y sus procesos para que los agentes inteligentes puedan interpretar correctamente su oferta y, cuando corresponda, completar una compra.
Lo bueno es que Google ha publicado una guía específica para integrar UCP en donde ofrece a los desarrolladores diferentes requisitos técnicos. Sin entrar en los aspectos más técnicos, que tenéis disponibles en dicha guía, veamos qué debemos hacer para tener el comercio adaptado a la nueva modalidad de compra a partir de inteligencia artificial.
Tener Google Merchant Center correctamente configurado
El primer paso es disponer de una cuenta activa en Google Merchant Center, la plataforma de Google en la que los comerciantes suben y gestionan la información de sus productos para mostrarlos en los diferentes espacios comerciales con que cuenta Google. Y que esté bien actualizado y gestionado. Sin esto, no vamos a conseguir acceder a todos los beneficios del comercio a través de IA en Google.
Optimizar el feed de productos para que la IA pueda entenderlo
Si queremos que un asistente inteligente recomiende nuestros productos, primero tiene que entender qué vendemos. Un buscador tradicional puede darnos resultados basados en coincidencias de palabras clave, pero un agente de IA necesita interpretar las características, relacionarlas con las necesidades del usuario y comparar los productos disponibles. Así que, para que este punto esté bien optimizado hay que tener muy presentes ciertos aspectos. Te indicamos los principales.
- Títulos descriptivos, que incluyan el tipo de producto, la marca, el modelo y las principales características.
- Descripciones que detallen los materiales, las dimensiones, funcionalidades, ventajas y usos.
- Atributos y variantes que identifiquen perfectamente los colores, las tallas, las medidas, los modelos u otras opciones.
- Mantener la información actualizada sobre precios y disponibilidad.
- Imágenes que sean claras, representativas y coherentes con el producto real.
La idea es que cuanto más completa, precisa y estructurada sea la información, más fácil será que los sistemas de IA comprendan qué ofrece cada producto y en qué situaciones puede resultar relevante.
Facilitar la consulta de precios, stock y condiciones en tiempo real
Si un usuario pide a Gemini que encuentre un producto concreto y lo compre si está disponible por debajo de determinado precio, la IA necesita consultar información fiable y actualizada. De poco sirve tener un catálogo perfecto si el producto aparece disponible en Google, pero lleva tres días agotado en la tienda.
Por eso, las marcas deben trabajar para que sus sistemas puedan proporcionar información que sea siempre fiable sobre el precio actual del producto, la disponibilidad y unidades en stock, los costes de envío, las variantes disponibles, los descuentos y promociones o las condiciones de compra y devolución.
Trabajar la confianza, la seguridad y la experiencia posventa
Las empresas deben garantizar que los procesos de compra, pago, envío, devolución y atención al cliente funcionan correctamente. Por eso, Google establece requisitos de autenticación y seguridad para las comunicaciones entre sistemas. Ahora bien, la confianza no depende únicamente de la tecnología. También hay que cuidar aspectos como la transparencia en los precios, la claridad de las políticas de devolución, la seguridad de los datos personales, la disponibilidad de canales de atención al cliente o la gestión de pedidos, incidencias y reembolsos.
En cualquier caso, todo apunta a que estamos ante una nueva (y ya hemos perdido la cuenta) transformación del comercio electrónico. Y el verdadero cambio está en que la IA empieza a participar en todo el proceso de compra y esto va desde descubrir qué necesitamos hasta comparar alternativas, gestionar un carrito y completar una transacción. El desafío ahora para las marcas será conseguir que sus productos estén presentes en los espacios donde los consumidores comparan y toman decisiones, incluso cuando no visiten directamente la tienda online.
El comercio electrónico está evolucionando hacia un modelo en el que las personas pedirán a la IA que encuentre y compre los productos que el usuario necesita y, por supuesto, esto abre un nuevo terreno de juego para los ecommerce lleno de posibilidades. En Súmate sabemos cómo ayudarte a aprovechar todos los beneficios que puede ofrecerte. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo hacerlo.