Echa un vistazo a tu cartera para ver cuántos billetes llevas dentro. ¿Y cuándo fue la última que rebuscaste céntimos en el fondo del monedero al hacer compra? Los métodos de pago están cambiando más allá del papel y las monedas e incluso de las tarjetas de crédito con aplicaciones integradas en el móvil o el reloj. Cada generación tiene sus preferencias a la hora de realizar una transacción y esto es lo que debes tener en cuenta para adaptar tu estrategia y tus canales de venta en función de si quieres conservar a los milenials o atraer a la Generación Z.
Los métodos de pago están cambiando
La Generación Z está actualizando y diversificando las formas de comprar y de realizar pagos, dejando las habituales tarjetas como algo obsoleto. La encuesta Métodos de pago: La decisión definitiva, elaborada por PaynoPain, ha encontrado diferencias llamativas entre este grupo y la generación anterior, los milenials, que, aunque se encuentran a mitad de camino y se suman a algunas de las nuevas propuestas, todavía están cómodos con los métodos anteriores.
¿Cuáles son los métodos de pago favoritos de la Generación Z?
Los miembros de la Generación Z, o centenials, son aquellos nacidos aproximadamente entre finales de los 90 y principios de 2010, lo que implica haber crecido con internet, los teléfonos móviles inteligentes o las redes sociales. Al ser nativos digitales, esta generación lidera la adopción de los monederos digitales, como Google Pay, Apple Pay o PayPal. Esta generación no quiere perder el tiempo con tarjetas, solo las utilizan un 35%, ni introduciendo datos o llevando efectivo. Por ello, prefieren las innovaciones y las operaciones digitales sin fricción física para que el pago resulte mucho más rápido utilizando los smartphones o los smartwatches. También optan por otros métodos de pago P2P, como Bizum, e incluso están interesados en las criptomonedas.
¿Cómo prefieren pagar los milenials?
Por su parte, el grupo anterior, también conocido como Generación Y, son los nacidos entre principios de los 80 y finales de los 90. Se encuentran en un punto intermedio entre los métodos tradicionales y las nuevas tecnologías, ya que han sido una generación bisagra. Aunque son usuarios habituados a los smartphones y la banca digital, todavía mantienen una preferencia por las tarjetas bastante relevante, utilizándola un 63% de ellos. Esto se debe a dos motivos: por un lado, consideran las tarjetas como una opción familiar con la que han crecido y, al mismo tiempo, les sirven como otra opción en el momento de que la tecnología digital pueda fallar. Este perfil se van adaptando a los wallets y pagos móviles, pero a menor velocidad que la Generación Z. Otros modelos de pago que siguen manteniendo son las suscripciones.
No olvides a las generaciones anteriores
Ante la abrumadora carrera tecnológica, los miembros de los grupos precedentes, como la generación Z, los boomers o los anteriores, pueden sentirse atrás. Por ello, no se debe de perder de vista el método tradicional del efectivo. Por un lado, para no dejar rezagadas a las personas que prefieren los sistemas clásicos y, por otro, porque puede resultar la opción más efectiva en determinadas ocasiones de crisis, como quedó claro tras el pasado apagón sucedido el 28 de abril de 2025.
Estrategias adaptadas a las formas de pago
En el momento de realizar un cobro, es recomendable seguir esta serie de consejos:
- Ten en cuenta cuáles son las necesidades y preferencias de todos tus públicos.
- Ofrece diversificación en los métodos de pago, desde el efectivo y las tarjetas a los métodos innovadores.
- Mantente a la vanguardia de las tecnologías de pago, favoreciendo métodos cómodos para que tanto centenials como milenials puedan pagar por el móvil y demostrando la facilidad de tu negocio para actualizarse a cualquier cambio.
- Apuesta por otras opciones a la hora de pagar, como el pago por link, enviando un enlace de pago para completar desde el teléfono; el pago por QR, método parecido al anterior, pero escaneando un código QR; u otros sistemas más personalizados, como el pago por voz o la biometría.
- Adapta tus plataformas a cualquier pantalla y dispositivo para facilitar la experiencia de usuario.
¿Y a ti cómo te gusta pagar? Tanto si prefieres los métodos clásicos como si optas por las nuevas tecnologías, en Súmate nos adaptamos a las necesidades tu empresa según al público y la generación a la que quieras atraer. Contacta con nosotros, ¡porque ponerte en manos de nuestro equipo de profesionales no tiene precio!