Según los datos del último estudio del IAB Spain elaborado por Elogia, 13 millones de internautas españoles son compradores, no obstante aún muchos ecommerce obtienen resultados pobres por eso te dejamos esta guía básica de 7 puntos para mejorar resultados rápidamente:
Primero: Evalúa la usabilidad web
Si no permites que tus clientes realicen la tarea de comprar con facilidad tendrás una gran tasa de abandono.
Tips:
- Verifica que tu web es navegable e intuitiva.
- Evalúa la arquitectura de la información, que sea coherente y sencilla.
- Reduce al máximo los pasos para la realización de la compra.
- Haz las opciones de compra visibles.
- Informa de los gastos de envío cuanto antes.
- Transmite emociones y experiencias con descripciones originales de tus productos.
- Ofrece una navegación segura sobre todo cuando solicitas información sensible (tarjetas de crédito, datos personales).
Segundo: Evalúa el diseño de la web
- Coloca los elementos en las áreas esperadas; que haya armonía entre llamadas a la acción, imágenes y contenidos.
- Evita la redundancia de información.
- Muchas veces diseños de vanguardia o muy originales entorpecen la facilidad de la tarea y confunden al visitante.
- Cuida las imágenes de tus productos. Que sean de calidad y variadas, que se pueda experimentar las prestaciones del mismo.
- Utiliza imágenes de personas con tus productos pero que sean naturales mirando a la cámara, que no parezcan compradas en la red pueden ser frías y distantes.
Tercero: Adapta la web al Móvil y Tablet
Según la IAB por primeva vez el móvil supero al ordenador como fuente de tráfico a internet. ¿Tienes adaptado tu ecommerce para que las personas puedan hacer compras desde estos dispositivos?
Cuarto: Utiliza el inbound marketing para mejorar tus ventas online
¿Por qué implementar inbound marketing?
- Incremento en la captación de leads
- Conseguir más visibilidad y posicionar mejor en buscadores
- Los contenidos son activos de valor que traen impacto en el mediano largo plazo
TIPS
- Crea un blog para ofrecer contenido de valor a tus clientes
- Decide sobre qué escribir, qué tono y estilo adoptar para aportar valor y atraer a tu target –buyer persona-
- Publica basado en un calendario editorial
Tu ecommerce cuenta con tres tipos de leads:
El que ya compró. Debes seguir cultivando la relación con el para que sea prescriptor de tu marca y vuelva para comprar más. Ofrece ofertas especiales, cupones de descuento, tarjetas regalo y productos afines a sus gustos.
Leads que abandonaron el carro de compra: Ya tienes su mail ahora has de enviar un recordatorio de que han dejado el carrito de la compra abandonado y motivarlos a continuar el proceso.
Leads que han dejado su correo pero no han tenido intención de comprar, sobre estos tienes un trabajo por delante de cultivo de la relación a través del envío de información relevante de tu producto.
Quinto: Optimiza tu presencia en redes sociales
- Facebook: las visitas más valiosas para ecommerce provienen de FB pero aún así la gran mayoría no supera los 500 fans. Combina espontaneidad, mensajes inspiradores, historias, promociones y concursos.
- Twitter: Ofrece información relevante de tu negocio y aportar contenidos de valor en un área específica.
- Pinterest, Atraer una gran cantidad de tráfico a tu web con imágenes llamativas.
Mejora los horarios de interacción en redes El horario de mayor venta online esta ubicado en la franja horaria de 4 a 5pm los lunes cuando el gasto online medio llega a los 70 euros. Las franjas horarias de mayor actividad están ubicadas en la mañana entre 10 y 11 y en las tardes entre 4 y 7pm. Pocos compran en la madrugada pero el gasto ascienda a 100 euros. Deja programados tweets o publicaciones en FB.
Sexto: Utiliza Google Adwords.
Aquí puedes encontrar como hacer fichas de productos paso a paso.
Séptimo: Sistemas de pago online
Cuenta con un variado sistema de pagos o decide en función de tus posibilidades.
- Pago a contrareembolso.
- Domiciliación o transferencia bancaria.
- Paypal.
- TPV virtual; pago con tarjeta de crédito.
Octavo: La analítica es fundamental
Verifica si cuentas con estos KPIs:
- Valor de pedido medio.
- Conversión.
- Dispositivos: móvil, tablet.
- Fuentes de tráfico; buscadores, redes sociales, directo.
- Atribución de un valor a la conversión en función del canal.
- Relación coste beneficio por campañas o canal.
- Estacionalidad, frecuencia de compra y recurrencia.
Siguiendo estos pasos podrás mejorar las ventas en tu ecommerce.
